De functie onderhoud en beheer richt
zich op installaties en wijzigingsprocessen in 'real
time'-omgevingen. InTraffic biedt 24-uurs, derdelijnsondersteuning
door specialisten (ontwikkelaars en ontwerpers). Zij richten zich
op het beheer van zowel onze eigen software als die van derden, en
op zowel procesmatig als projectmatig ingericht
onderhoud.
Voorbeelden van systemen die wij kunnen onderhouden, zijn
opleidings- en simulatiesystemen, verkeersleidingssystemen voor
railinfrastructuur en interfaces van verkeersleidingssystemen met
de beveiliging. Wij voeren het beheer uit volgens de erkende
methoden ASL en ITIL. De onderhoudscontracten in de vorm van SLA's
beschrijven gedetailleerd hoe er samengewerkt wordt voor wat
betreft de uitvoering van onderhoud en beheer, de bevoegdheden en
de wijze van communicatie en rapportage.
Beschikbaarheidsdiensten
Onze continudienst voor onderhoud biedt ondersteuning op
locatie (met name voor ProRail, op de in het land verspreide
posten). Onze oproepdienst omvat circa dertig specialisten, die bij
specifieke vraagstukken in onderling contact staan. Zo zijn onze
klanten verzekerd van één, altijd bereikbaar loket voor alle
voorkomende probleemmeldingen.