Het kennen van de klanttevredenheid is voor InTraffic van groot
belang om haar diensten en producten te kunnen verbeteren.
Op 22 september 2010 zijn we gestart met een
klanttevredenheidonderzoek. Er is een vragenlijst opgesteld met 28
vragen, die gestuurd is naar ruim 100 klanten die de
afgelopen 2 jaar opdrachten aan InTraffic hebben gegeven. De
respons was 54%. Hieronder is een aantal resultaten
weergegeven.
Flexibiliteit
Van de ondervraagden vindt 98% dat InTraffic zich flexibel
opstelt als het gaat om het aanpassen van een lopende opdracht.
Samenwerking
Ook zijn de klanten zeer te spreken over de samenwerking met
InTraffic: van de ondervraagden is 96% tevreden over de onderlinge
samenwerking.
Er is ook gevraagd wat klanten als positieve punten zien bij
InTraffic ten opzichte van andere, vergelijkbare leveranciers.
Zij geven aan dat ze de vooral de inhoudelijke kennis bij InTraffic
als een positief kenmerk zien. Ook over de betrokkenheid van
medewerkers zijn klanten zeer tevreden.
Wat gaan we zoal verbeteren
InTraffic wil zich in 2011 vooral verbeteren op het gebied van
communicatie met de klanten. Daarom zullen we vaker gesprekken
houden met de klant en als hij of zij opmerkingen heeft, zullen we
daar sneller op reageren. We zullen ook vaker opmerkingen van
de klant onderkennen als een klacht en daar vervolgens pro-actief
mee omgaan. Ook zal gepoogd worden om de facturatie-afhandeling
sneller laten verlopen.
In het kort: klanten zijn tevreden over de flexibiliteit,
samenwerking, kennis, en kwaliteit die InTraffic
levert. InTraffic krijgt van klanten gemiddeld een 7,2
als rapportcijfer.
Voor meer informatie over het onderzoek kunt u per e-mail
contact opnemen met een van onze accountmanagers: Eric Mulders, Erik
Geensen of Arie van der
Voorden, of telefonisch via onze receptioniste onder
nummer 088 - 345 5000.
Reageer