InTraffic is gespecialiseerd op het gebied van beheer en
onderhoud van (maatwerk) applicaties. Sinds medio 2009 opereert de
afdeling Beheer & Onderhoud onder leiding van Aart de Bruijn,
manager beheerorganisatie. Met zijn team levert hij namens
InTraffic als een van de belangrijkste diensten, productsupport.
Dit betekent het onderhouden van producten waaronder het uitvoeren
van analyses en preventief, adaptief en correctief onderhoud.
Tevens levert de afdeling ondersteuning bij indienststellingen en
vanuit de 2e-, 3e-lijn een 24/7 uurs ondersteuning bij
functieherstel.
InTraffic is ingericht op het beheren en onderhouden van
applicaties uitgevoerd op basis van ASL. De ASL Application
Services Library is met name een procesraamwerk voor het inrichten
van processen voor het beheer, het onderhoud en de vernieuwing van
informatiesystemen en de daarvoor benodigde (maatwerk) applicaties.
Het geeft daarmee een handreiking voor het verbeteren van de
organisaties die applicatiebeheer uitvoeren in de brede zin van het
woord.
Voor InTraffic staat de kwaliteit van de dienstverlening voorop en
met het ISO9001:2000 certificaat garandeert InTraffic dat de
kwaliteit van haar processen onder voortdurende controle staat.
Belangrijkste klanten voor de afdeling Beheer & Onderhoud
zijn momenteel ProRail, waar momenteel acht SLA's (Service Level
Agreements) voor beheer en onderhoud op applicaties lopen, en
Siemens. Aart de Bruijn: "Onze ambitie is om het beheer steviger
neer te gaan zetten bij nieuwe klanten. Zo willen wij ons de
komende periode richten op nieuwe markten bij Rijkswaterstaat, de
Provincies en vervoersbedrijven. Onze meerwaarde is dat we naast de
kennis van applicatiebeheer en softwareontwikkeling ook veel kennis
hebben van de primaire bedrijfsprocessen van de klant. Hierdoor
snappen wij als geen ander hoe het werkt en kunnen we dus een
belangrijke bijdrage leveren aan de bedrijfsdoelstellingen van onze
klanten."
Methode en technieken
Bij de uitvoering van de werkzaamheden past InTraffic verschillende
beproefde standaard methodieken toe, waaronder PRINCE2, ASL, ITIL,
MIL-STD-498 en J-STD-016 en TMap®. Deze dragen op een
gecontroleerde wijze bij aan de beheersbaarheid van de
werkprocessen.
