Insight
Reisinformatie tijdens verstoringen
Neem reizigers serieus met doelgroep specifieke en actiegerichte informatie
- 6 juni 2025
- 15 min
Elke reiziger in het openbaar vervoer begrijpt dat dingen soms anders kunnen lopen dan in de dienstregeling staat. Op zulke momenten wordt de klanttevredenheid misschien nog wel meer bepaald door de informatievoorziening dan door de verstoring zelf. Met een nieuwe benadering van Real Time Passenger Information zijn openbaarvervoersbedrijven in staat om verschillende doelgroepen snel en effectief te voorzien van de juiste informatie en adviezen, zelfs tijdens ernstige verstoringen.
In dit whitepaper
- Hoe betrouwbaar is traditionele Realtime Passagiersinformatie?
- De diagnostiek: Waarom RTPI tijdens verstoringen zo moeilijk is
- De gewenste situatie: Hoe de klanttevredenheid te verhogen met RTPI
- De behandeling: Hoe de impact van verstoringen op reizigers te minimaliseren
- De oplossing: Beslissingsondersteuning voor reizigersinformanten
